• よくある質問

よくある質問

お客様からよく寄せられる質問を集めました。
お問い合わせいただく前に、ご参考くださいませ。

キャリーサービス

  • 「ご利用頂けるお宿一覧」に掲載されていないお宿はキャリーサービスの利用はできませんか?

    ご利用頂けるお宿様は随時アップデートしておりますが、現在掲載されているお宿様のみご利用頂けます。

  • 年末年始は営業していますか?

    はい、365日年中無休で営業しております。

  • ホテルへの配達で到着時間の指定はできますか?

    申し訳ございません、時間指定はできかねます。

  • 春や秋の繁忙期は、京都駅カウンターは混雑しますか?

    大変混雑しご迷惑をお掛け致しますが、時間に余裕をもってお越しいただけますと幸いです。

  • 傘も届けてもらえますか?

    はい、おひとり様1本無料でお届けしております。

  • 事前予約は出来ますか?

    現在のところ、団体のお客様のみご対応させて頂いております。

一時預かり

  • 取扱できない荷物はありますか?

    はい、以下のものはお取扱できかねます。

    • ・1個の長さが2メートル、重さが30kgを越えるもの(但し、弓矢、スノーボード等のスポーツ器具はお預かり可能)
    • ・高価品・貴重品・精密機器(パソコン、デジカメ、タブレット等)
    • ・こわれやすいもの、動物、危険物、腐敗しやすいもの
    • ・飲料水やペットボトルなど液体が容器に入っているもの
    • ・その他係員が取扱い上支障があると認めたもの
  • 荷物の引取りが20時を超えそうなのですが、どうしたらよいでしょうか?

    原則20時までのお引取りをお願いしております。しかし、やむを得ない場合はCrosta京都までご一報ください。

  • 最長何日まで預けることができますか?

    最長15日までお預けいただけます。ただし、料金に関してはお荷物1個につき1日700円を頂戴いたします。

  • キャリーケースの上に乗せているかばんや、取っ手に結び付けているかばん(袋)も1個とみなしますか?

    はい、キャリーケースから出ているお荷物も1つとみなし、お荷物1個につき700円追加でいただいております。

  • 傘も預けることができますか?

    キャリーケースに挿して頂ければ、無料でお預りいたします。

  • 生花や生ものは預けることができますか?

    常温で保管できるもののみお預かりいたします。

  • 自転車は預けることができますか?

    はい、お預かりできます。しかし、チェーンの外れなどの破損トラブルを防ぐため、お客様ご自身で保管場所まで運んで頂いております。こちらは一切お手を触れないため保証等は致しかねます。

  • 預けている荷物の中身を入れ替えしてもいいですか?

    はい、店内での入れ替えは可能です。

宅配サービス

  • クレジットカードやクロネコメンバーズカードでの支払いは可能ですか?

    申し訳ございません、現金でのご精算をお願いしております。

  • 京都以外のホテルまで送りたいのですが、値段はいくらですか。時間指定はできますか?

    16時までにお持込頂きましたら、時間指定も可能です。常時スタッフの方が在中していないゲストハウス様等へお送りの場合、必ず配送時間にお届け先にてお客様自身でお受け取りください。値段はお荷物のサイズによって異なります。
    繁忙期は、宅配受付中止になることもございます。あらかじめご了承下さい。