• 자주 있는 질문

자주 있는 질문

고객님들께서 자주 문의하신 질문들을 모았습니다.
문의하시기 전에 참고해주십시오.

캐리 서비스

  • 「이용 가능한 숙박업소」에 없는 숙박업소는 캐리 서비스가 이용 불가능한가요?

    이용 가능한 숙박업소는 계속 추가될 예정이지만 현재 등록되어있는 숙박업소>만 이용이 가능합니다.

  • 연말연시에도 영업하나요?

    네, 365일 연중무휴 영업하고 있습니다.

  • 호텔로 배달되는 시간을 지정할 수 있나요?

    죄송합니다만 시간 지정은 불가능합니다.

  • 봄이나 가을 성수기에 교토역 접수처는 사람이 많나요?

    대단히 사람이 많으므로 가능한한 여유있게 오시면 감사하겠습니다.

  • 우산도 같이 보낼 수 있나요?

    네, 한 분 당 하나까지 무료로 보내드립니다.

  • 사전예약이 가능한가요?

    현재 단체인 경우만 사전예약 접수가 가능합니다.

짐 일시 보관

  • 맡길 수 없는 짐도 있나요?

    네, 아래 항목은 취급이 불가능합니다.

    • ・하나의 길이가 2m, 무게가 30kg을 초과하는 것.(단 활, 스노보드 등 스포츠 용품은 가능)
    • ・고가의 물건, 귀중품, 정밀기기( 컴퓨터, 노트북, 타블렛PC, 카메라 등)
    • ・깨지기 쉬운 것, 동물, 위험물품, 부패하기 쉬운 것
    • ・음료수나 페트병 등 액체가 용기에 들은 것
    • ・그 외 직원이 취급에 문제가 있다고 판단한 것
  • 짐 수령하려면 20시가 지나서 가능할 것 같은데 어떻게 해야하나요?

    원칙적으로 20시까지 수령하셔야 합니다. 의도치 않게 수령하지 못하시게 될 경우 Crosta교토로 연락 주십시오.

  • 최대 며칠까지 맡길 수 있나요?

    15일까지 보관 가능합니다. 요금은 하루에 품목 하나당 700엔이 청구 됩니다.

  • 수트 케이스에 묶어 놓거나 연결시켜 놓은 가방(짐)도 따로 돈을 내야하나요?

    네, 하나로 인정되지 않으며 한 가방(짐) 당 700의 추가금액을 지불하셔야 합니다.

  • 우산도 맡길 수 있나요?

    수트 케이스를 맡기시면 무료로 보관해드립니다.

  • 생화나 날 것도 맡길 수 있나요?

    상온 보관 가능한 것이라면 보관해드립니다.

  • 자전거 보관도 가능한가요?

    네, 가능합니다. 그러나 체인이 분리되거나 하는 파손 문제를 방지하기 위해 고객님 본인이 보관장소까지 옮겨주시기를 부탁드리고 있습니다. 저희는 자전거에 손대지 않으므로 파손에 대한 책임을 지지 않습니다.

  • 맡길 짐의 내용물을 바꿔도 되나요?

    네 접수처에서 바꾸신다면 가능합니다.

택배 서비스

  • 신용카드나 쿠로네코 멤버스 카드로 지불 가능한가요?

    불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 현금결제 부탁드립니다.

  • 교토가 아닌 곳의 호텔로 짐을 보내고 싶은데 가격은 얼마인가요? 시간 지정은 가능한가요?

    16시 전에 신청하신다면 시간 지정도 가능합니다. 직원이 상주하지 않는 게스트 하우스 등으로 보낼 경우 반드시 지정된 도착시간에 고객님께서 짐을 수령하셔야 합니다. 가격은 짐의 크기에 따라 다릅니다.
    성수기에는 택배서비스를 실시하지 않는 경우도 있습니다. 양해 부탁드립니다.

  • 이메일 문의

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    8:00~20:00(연중무휴)