• 常見問題

常見問題

若對於我們的服務有任何問題,可以先閱讀以下常見問題做參考。

行李託運服務

  • 我住的飯店沒有在「可使用的旅館一覽」的名單裡,我還可以使用行李託運服務嗎?

    我們會即時更新可配送旅館名單,所以只有在<目前刊登中的飯店>才適用行李託運服務。

  • 年末年初有營業嗎?

    有的。365天全年無休為您服務。

  • 我可以指定行李送到飯店的時間嗎?

    非常抱歉,無法指定行李到達時間。

  • 春季或秋季的繁忙期間京都站櫃台會很多人嗎?

    是的,旺季時櫃台將會非常壅塞,請提早到場並預留充裕的時間。

  • 雨傘可以運送嗎?

    可以,雨傘可以免費跟行李一起託運(1人只限1把)。

  • 可以事先預約嗎?

    目前只有針對團體受理預約。

臨時寄存

  • 有無法寄存的東西嗎?

    有的,以下的物品我們無法受理。

    • ・一件長超過2公尺,重超過30公斤的物品(但是,弓箭、滑雪板等運動用品可以受理)
    • ・貴重物品・精密儀器(電腦、數位相機、平板電腦等)
    • ・易碎物品、動物、危險物品、容易變質腐爛的物品
    • ・內含裝了水、飲料(任何液體)的寶特瓶、容器的行李
    • ・此外,被工作人員認定為無法受理的行李
  • 我回來拿行李的時間可能會超過8點,到時該怎麼辦?

    原則上我們的作業時間到8點為止。如有不得已的情況請事前先跟我們聯絡。

  • 請問行李最長可以放幾天?

    行李最長可寄放15天。1天1件行李收費700日圓。

  • 放在行李箱上的包包或綁在把手上的袋子也要另外算一件行李嗎?

    是的,未塞在行李箱內的包包、袋子都另外算做一件行李。1件行李加收700日圓的費用。

  • 可以寄存雨傘嗎?

    插在行李箱上的雨傘可免費寄存,不另計算。

  • 鮮花或生鮮的物品可以寄存嗎?

    我們只受理可以常溫保存的東西。

  • 可以寄放自行車嗎?

    可以,但是為了避免自行車在搬運中造成毀損而導致糾紛,請您自行搬運到倉庫內,我們不會做任何接觸也無法提供賠償保證。

  • 寄存後我可以再放東西進去或拿東西出來嗎?

    可以,可再回到店內取放物品。

宅配服務

  • 可以使用信用卡或黑貓宅配會員卡結帳嗎?

    非常抱歉,本店只收取現金。

  • 我想寄行李到京都以外的飯店,費用是多少?可以指定送達時間嗎?

    若在16點前申請辦理的話可指定時間。但若是將行李送到無人可代收的民宿等地點,必須要您本人簽收行李,請選擇您可以接收的時間。運費依照行李尺寸做計算。
    旺季期間可能有中止受理宅配服務的情況,請見諒。

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